Trocas e Devoluções

Na Empoeirar, cada peça é feita à mão, com cuidado. Ainda assim, se algo não sair como o esperado, esta política explica como solicitar troca ou devolução, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Prazos para solicitação

• Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC, sem necessidade de justificativa.
• Defeito ou dano no transporte: até 7 dias corridos após o recebimento, quando constatado defeito de fabricação ou dano ocorrido na entrega.

2. Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp (31) 98646-0734 ou pelo e-mail empoeirar@gmail.com, dentro do prazo, informando o número do pedido, seu nome completo e o motivo da solicitação. Em caso de defeito ou dano, envie também fotos ou vídeos que comprovem o problema.

3. Condições para devolução por arrependimento

Para o reembolso por arrependimento, o produto deve retornar:

• sem sinais de uso;
• com a embalagem original preservada;
• com todos os itens e acessórios que o acompanham.

4. Defeito ou dano

Produtos com defeito de fabricação ou danificados no transporte serão avaliados a partir das fotos/vídeos enviados e da descrição do ocorrido. Peças com sinais de mau uso, danos causados após o recebimento ou alterações feitas pelo cliente não são elegíveis para troca ou devolução.

5. Custos de frete

A Empoeirar arca com o frete quando:

• houver defeito de fabricação confirmado;
• houver dano no transporte comunicado dentro do prazo;
• for exercido o direito de arrependimento (nesse caso, o frete de devolução é por conta do vendedor, conforme o CDC).

O cliente arca com o frete quando:

• solicitar troca voluntária por cortesia, fora das hipóteses previstas em lei;
• for necessário reenvio por endereço incorreto, incompleto ou ausência de recebedor.

6. Produtos personalizados

Moldes personalizados ou feitos sob medida são produzidos exclusivamente para você e, por isso, não estão sujeitos ao direito de arrependimento — exceto em caso de defeito de fabricação.

7. Análise da solicitação

Após recebermos as informações, a análise é feita em até 3 dias úteis. Se aprovada, você recebe as orientações de envio.

8. Reembolso

O reembolso é processado somente após o recebimento e a verificação da integridade do produto. Pagamentos em cartão têm o estorno solicitado à operadora; pagamentos via Pix são devolvidos na conta informada. O prazo de processamento é de até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

9. Substituição (em caso de defeito)

Confirmado o defeito, o produto poderá ser substituído por outro igual. Caso não haja disponibilidade, você poderá escolher outro item de igual valor ou solicitar o reembolso.

Dúvidas

Fale com a gente pelo WhatsApp (31) 98646-0734 ou por empoeirar@gmail.com.